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    星艺装饰金山公司总经理采访侧记:一个木工的梦想地图

    来源:金山公司

    发布时间:2017-07-28 11:15:28


            他有一个梦想,但一直说不出具体是什么,他奋斗的每一天,只是希望“明天会更好”。如今,他正走在通往梦想的路上,向前跨出的每一步,是收获,是幸福。

            他的心中有一张大大的地图,名字叫“梦想”。这张地图上,写满员工的梦想。他说:“帮助每一个员工实现梦想,那就是我最大的梦想。”

            如今,他是一个集团分公司的总经理,是榜样,是偶像。


    笔者第一次走进金山星艺的办公空间时,一抬头就能看见一个书法牌匾,上面写满密密麻麻的毛笔字。如果仔细一瞧,原来写的不是唐诗宋词、千古名句,而是一封信、一段情,姑且就叫“书法感谢信”。


    对此,马业飞笑着说:“这是我们的一位尊贵的客户赠送的,当时我们非常非常感动,所以现在放在公司最显眼的地方,以此来激励和提醒我们,忠于品质,致力幸福,用心做装修,努力让每一位客户感动。”


    金山分公司总经理  马业飞


    在星艺荣获的第一个奖,奖金50元

    “80后”马业飞,湖南邵阳人,20岁不到就南下打工,在福州学做木工。2002年,与星艺结缘,成为福州星艺一名普普通通的木工。回想当初,马业飞对笔者讲了这样一个小故事。


    2002年,马业飞跟随师傅初进公司时,因为当时监理任人唯亲,他和师傅常常没活干,干两天休一天。作为普通工人,没活干就意味着没饭吃,意味着面临失业窘境。对此,马业飞看不惯,有一次背着师傅偷偷在工程记录本上写了一封投诉信,而且还在最后签了自己名字。他也没多想,既然是“投诉”,那就光明磊落、敢作敢为,他也没有想得罪谁,只是想得到一个相对公平的工作环境,想每一天有活干,有饭吃。作为一个普普通通的木工,每一天靠手持刨子锯子生活,如果没有活干,那是最可怕最揪心的。

    过了两天,时任福州星艺工程部经理、现任常州分公司总经理的熊仁伟检查工地时看到了,拿走那封信,在工地现场也没有多说。过后,他为此组织召开工程工作会议。会上,熊仁伟高度表扬了马业飞,认为他的这个意见很好,并当场奖励他50元。

     “这是我今生荣获的第一个奖,奖金50元。但这50元,让我对星艺有一种说不出的感觉,也是从那一刻起,它在我心中不仅仅是一个谋生的地方……”说到这,马业飞的脸上露出真诚的微笑。

    因为这个奖励,分工也公平了,一切都有了很大改变。


    对此,马业飞表示:“这件事,是熊总用实际行动教育了我,也深深地感化了我,让我明白做一个管理者,必须做到公平公正,任人唯贤,能者上,庸者让,与优秀者同行,向榜样学习,这个团队才有冲劲,这个企业才有希望。” 


    我的梦想:帮助每一个员工实现梦想。 


     “有了梦想,无论干什么,都不会感到太累。”面对笔者,马业飞一字一句认真地说。

    后来,熊仁伟到张家港开拓新市场,马业飞也就跟了过去,为梦想寻找更好的生活地图。当时,公司业务增长很快,工人稀缺,熊仁伟第一时间想到了马业飞,他希望马业飞能够介绍老乡和朋友到公司工作。听后,马业飞立即答应了,从老家叫了几个工人,组成了一个工组,他也成了一个工组长。

    有一次,马业飞下班前因为赶工,一着急一粗心,一根手指就被锯片锯掉了,骨头断了,鲜血直流。在工友的帮助下,他很快就被送进了医院。可当他躺在医院的手术台上时,医生却告知他一个非常不幸的消息:手指接好了,但以后可能永远不能正常活动了。手术结束后,马业飞打电话给父母,偷偷隐瞒了病情。父母劝他回家,可他还是拒绝了。

    这时,笔者看到马业飞的眼里噙满泪水,声音也有些哽咽。很显然,如今的他,想起当时的那一幕还是很难过,毕竟是一根手指永远不能正常弯曲了。过了片刻,他抬起手给笔者看了看,又接着说:“就这样了……但我当时不想回家,既然走出来了,我希望闯出一片天地。”


    后来,星艺装饰在江苏进入快速发展时期,短短不到两年时间,很多县级市都开了公司。后来,太仓星艺也开业了。当时,聂太砖总经理亲自开车接马业飞到太仓,请他做一名工程监理。因为认真、专注,马业飞用服务感动了客户,也为太仓星艺收获了第一面锦旗。聂太砖总经理很高兴,把这面锦旗高高挂在他的办公室墙上。

    说到锦旗,马业飞也想起了锦旗背后的故事。

    这面锦旗,也是马业飞在太仓星艺的第一位客户送的。这位客户姓张,是个会计,第一天开工他就遇到了沟通问题,这一下子让他这个“菜鸟监理”有些手足无措。后来,经过设计师耐心解释和用心服务,客户才勉强接受了。为此,马业飞认真反思后,在接下来的施工中主动与客户进行沟通,慢慢得到了客户的信任和赞许。工程竣工后,客户请马业飞吃饭,给他一个红包,可他当场就拒绝了。


    后来,客户为了表示感谢,就给太仓星艺送来第一面锦旗。

    此后,聂太砖又让马业飞做质检经理。面对笔者,马业飞很坦诚地说:“我没有做好质检经理,至今也感到有些遗憾。当时,一来没有相关经验,做起事来很被动。二来没有从全局出发,顾此失彼,引发一些列工地问题。”如今,马业飞在金山星艺的日常管理上,他非常重视管理的定位和角色,以此来确保把合适的人放到合适的位置上。

    这些年,马业飞心中有一个梦想,但他一直说不出具体是什么,他奋斗的每一天,只是希望“明天会更好”。如今,他正走在通往梦想的路上,向前跨出的每一步,都是收获,是幸福。


            但他的心中有一张大大的地图,名字叫“梦想”。这张地图上,写满员工的梦想。对此,马业飞说:“帮助每一个员工实现梦想,那就是我最大的梦想。”


    总裁的一句话提醒:“小马,工地要做好!”

    这些年,从一个木工师傅,到项目经理、质检经理、业务经理、报价师,马业飞都在努力向梦想冲刺。直到2009年,他认真思考之后,想在一张装饰地图上找到梦想坐标,便到了上海。


    “这一次到上海,是考察,也是寻梦。”对此,马业飞抬起头想了想,面对笔者回忆道,“考察期间,我发现江苏、浙江很多地方都有了星艺,想来想去就剩下上海了。我也是第一次到上海,看了崇明和浦东,最后来到金山,看到很多楼盘,似乎看到了希望。此后,我也听到很多不同的声音,但我还是相信自己的眼光和感觉,觉得有信心,也相信只要好好努力就能够做好。最后向领导汇报以后,就找了三个门店待选,最后还是时任余总(余敏,时任集团总裁)亲自过来,最后选中了如今的金山星艺门店。”


    2010年4月11日,金山分公司开业。从开业的那一天起,他一直没有忘记余总对他曾经说过的一句话:“小马,工地要做好!”到了金山,马业飞把这句话牢牢地记在心上,并一一落实到每天的日常工作中。他说:“我一直这样苦口婆心地告诉每一个金山星艺人:星艺质量只有一个标准,就是‘好’,没有‘差不多’。工地管理,决不能有一丝松懈,要不然就会犯错。在这方面,我们宁可自己吃亏,也不要和客户争对错,一切要站在客户的角度思考问题。如果去争论,哪怕对了,其实也是我们的错。”


    马业飞介绍,金山星艺做的第一个别墅工程,因用错了材料,导致20多平方米的衣柜不符合工程标准。当时,工程部经理乱了阵脚,不知该如何处理,如果全部拆除,意味着两万元就白白丢了。可马业飞看后,在现场只说了一个字:“砸!”

    当时,设计师、工程监理、工程部经理、工人都在现场,他叫人当面把两万元的衣柜统统砸了。“好品质,是‘砸’出来的。砸,不能只停在嘴上,要体现在行动上。做装修,核心在品质,品质好,就是对客户最好的承诺。要不然,客户把爱家的装修交给我们时,怎么可能放心呢?如今,金山星艺的工地不是集团最好的,但绝对可以排在前面,就是因为我们把标准和制度不是贴在墙上,而是铭刻在心。”对此,马业飞对笔者分析说。

    些年,马业飞一直没有放弃学习,时刻向优秀学习,向对手学习,向市场学习。他认为,经理人要勤于学习,更要善于学习。这也让笔者想起一次闲聊时,南京分公司孟春忠总经理说过这样一段话:“不能看数据说话,要看市场说话。有一双慧眼,盯住市场,才有可能永远立于不败之地。勤学习,善思考,才能少走一些弯路。你给我压力,我给你奇迹。当下,从创新模式入手,赶紧行动,不要找借口,向目标奋进。”勤学、善学的前提,是要明确目标、找准方向、学会总结,最好能够举一反三,触类旁通。总结是一种能力,也是一种智慧。

            

    从失败中走出来的都是智者、强者。“不要羡慕别人的成功,研究失败,提醒自己不要犯错。”采访最后,马业飞对笔者说了这样一句话。


    《星艺装饰》刊登版面